TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A Ferraz valoriza sua satisfação e confiança ao comprar em nossa loja. Por isso, desenvolvemos uma Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos transparente e simples. Leia atentamente as informações a seguir:

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos exclusivamente pelo e-mail: sac@lojasferraz.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h, com prazo de resposta de até 72 horas úteis.

Após a solicitação, enviaremos um formulário para preenchimento. Somente o titular da compra deve entrar em contato, não sendo aceito contato de terceiros.

Primeira Troca ou Devolução Gratuita

  • A primeira troca ou devolução é gratuita, e nós custeamos o envio (etiqueta de postagem).

  • Em casos de devoluções adicionais do mesmo pedido, será cobrada uma taxa fixa de R$45,00 por devolução, descontada do valor do reembolso.

  • A etiqueta de postagem tem validade de 3 dias corridos e não poderá ser reemitida.

Condições para Trocas e Devoluções

  • Produtos devem estar não-lavados, não-usados e sem odores.

  • Não serão aceitos itens alterados (ex.: bainha ou ajustes).

  • A etiqueta original deve estar afixada na peça.

  • Produtos danificados ou com marcas de uso não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente.

Importante: O envio e devolução da nova mercadoria será feito exclusivamente via Correios. Não oferecemos coleta domiciliar.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES PARA OUTLET

Produtos adquiridos na categoria outlet não estão elegíveis para trocas ou devoluções. Essa condição é informada no momento da compra, e ao finalizá-la, o cliente aceita essa política devido aos preços reduzidos.

DIREITO À PERDA DE REEMBOLSO

O cliente perderá o direito ao reembolso nos seguintes casos:

  • Não informar a intenção de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Não postar o produto nos Correios em até 3 dias úteis após o envio da etiqueta reversa.

  • Enviar produtos em más condições ou com sinais de uso.

  • Ofensas à equipe ou informações falsas.

PROCEDIMENTOS DE TROCAS

Solicitações de troca devem ser comunicadas em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Trocas dependem da disponibilidade em estoque. Caso o item solicitado não esteja disponível, será feito um novo pedido junto ao fornecedor, podendo levar até 25 dias úteis para entrega.

  • Produtos fora das condições especificadas ou com defeitos por mau uso não serão aceitos.

DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

Para compras realizadas por telefone ou internet, o cancelamento ou devolução pode ser solicitado em até 7 dias corridos após a entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Após o prazo de 7 dias corridos, somente trocas serão permitidas.

  • O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nossa central.

  • O prazo para reembolso é de até 60 dias úteis, dependendo dos procedimentos internos e operacionais.

CONTATO

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail: sac@lojasferraz.com.br

Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra para você!